❓ Preguntas Frecuentes

¿Las licencias son permanentes o de suscripción?

Depende del producto:

• Perpetuas: Windows, Office 2019/2021/2024, antivirus de por vida → Pagas una vez, tuyas para siempre.
• Suscripción: Microsoft 365, antivirus anual → Duración de 1 año o más.

Cada producto indica claramente su duración.

¿La licencia es para 1 PC o varios?

Depende del producto:

• La mayoría son para 1 PC.
• Algunas permiten 2, 3, 5 o más dispositivos.

Revisa la descripción del producto o pregúntanos antes de comprar.

¿Puedo usar la licencia en cualquier país?

Sí. La mayoría de licencias son válidas en toda Europa y España sin restricciones. Si algún producto tiene región específica, aparecerá indicado en la ficha.

¿Cuándo recibo mi licencia?

Ofrecemos envío rápido, normalmente en 24-48 horas laborables. En festivos o volumen alto puede tardar algo más.

Recibirás por email:

• Clave de activación
• Enlace oficial de descarga
• Guía de instalación paso a paso
• Factura en PDF

¿Incluye factura con IVA?

Sí. Somos VELTRIO S.L. (GP Informático), empresa española.

Emitimos factura con IVA 21% válida para particulares, autónomos y empresas. Puedes usarla para deducciones fiscales y auditorías.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos:

• Tarjeta: Visa, Mastercard
• Bizum: Pago desde tu banco

Todos los pagos se procesan de forma segura con encriptación SSL.

¿Cómo activo mi licencia?

Es muy fácil:

• 1. Descarga el software desde el enlace que te enviamos.
• 2. Instálalo en tu PC.
• 3. Cuando te pida la clave, introduce los 25 caracteres.
• 4. ¡Listo! Se activa automáticamente.

¿Puedo reinstalar si formateo el PC?

Depende del tipo de licencia:

• Retail / Perpetua: Sí, puedes reinstalar y activar de nuevo en el mismo PC.
• OEM: Sigue vinculada a la placa base del primer PC (no se puede mover a otro ordenador).

Guarda siempre tu clave en un lugar seguro.

¿Recibiré actualizaciones de Windows/Office?

Sí, todas. Tu software funciona exactamente igual que si lo hubieras comprado a Microsoft. Recibirás parches de seguridad y actualizaciones automáticas.

¿Las licencias funcionan en Mac?

Depende del producto:

• Office para Mac: Sí funciona.
• Windows: Solo para PC.

Cada producto indica su compatibilidad en la descripción.

¿Cuánto tiempo tengo para reportar un problema?

Tienes 5 días hábiles desde que recibes la licencia para verificarla y reportar cualquier incidencia.

Pasado ese plazo, se entiende que la licencia funciona correctamente.

¿Puedo devolver una licencia si cambio de opinión?

No. Las licencias son productos digitales. Una vez entregada la clave, no se admiten devoluciones por cambio de opinión (Art. 103.m RD 1/2007).

Solo procedemos a reembolso si la licencia no funciona tras 3 intentos de reemplazo.

¿Qué soporte técnico ofrecéis?

Sí incluye: dudas de activación, problemas con la clave, enlaces de descarga.

No incluye: instalación completa de sistemas, configuración avanzada, reparación de equipos, formación en el software.