Garantía licencias software con protección total. En GP Informático ofrecemos garantía licencias software que incluye hasta 3 reemplazos gratuitos, soporte técnico en español y factura con IVA. Tu compra está protegida.
🛡️ Garantía Licencias Software y Devoluciones
Tu compra protegida. Licencias verificadas, soporte en español y garantía de funcionamiento.
En GP Informático nos comprometemos a ofrecer licencias de software legítimas y funcionales. Nuestra garantía licencias software establece las condiciones de protección y devolución de los productos adquiridos en nuestra tienda.
📋 Ámbito de Aplicación
Esta política de garantía licencias software se aplica a todas las licencias digitales adquiridas a través de licencias.gpinformatico.com.
Importante: Las licencias de software son productos digitales y, una vez activadas o utilizadas, quedan excluidas del derecho de desistimiento conforme al artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
📦 Tipos de Licencias que Vendemos
Trabajamos con diferentes tipos de licencias, todas 100% legales y originales. Nuestra garantía licencias software cubre todos los tipos:
| Tipo | Descripción | Transferible | Ideal para |
|---|---|---|---|
| 🏭 OEM | Licencia vinculada al equipo donde se instala por primera vez. No se puede mover a otro PC. | ❌ No | Usuarios que no cambian de equipo. Mejor precio. |
| 📦 Retail | Licencia que puedes transferir a otro ordenador si cambias de equipo. | ✅ Sí | Usuarios que cambian de PC o quieren flexibilidad. |
| 🏢 Volumen | Licencias de origen corporativo (excedentes empresariales). Muy estables. | ⚠️ Depende | Empresas, uso profesional, auditorías. |
⚠️ Importante sobre las licencias OEM
Las licencias OEM quedan vinculadas a la placa base del equipo donde se activan por primera vez. Si cambias de ordenador, necesitarás una nueva licencia. Por eso tienen un precio más económico.
Antes de comprar: Revisa la descripción del producto para saber qué tipo de licencia es.
✅ Garantía Licencias Software: Qué Incluye
Qué Garantizamos
GP Informático garantiza que todas las licencias comercializadas son:
- ✅ Legítimas: Adquiridas legalmente y amparadas por la Directiva 2009/24/CE.
- ✅ Funcionales: Permiten la activación del software según las especificaciones del fabricante.
- ✅ Originales: Proceden de canales de distribución legítimos dentro de la Unión Europea.
- ✅ Completas: Incluyen la información esencial y la documentación necesaria para su uso.
⏱️ Período de Verificación
Dispones de 5 días hábiles desde la recepción de la licencia para:
Verificar
Que la licencia es correcta (producto, versión, idioma)
Comprobar
Que la clave de activación funciona correctamente
Confirmar
La compatibilidad con tu sistema
Reportar
Cualquier incidencia a nuestro soporte
⚠️ Importante
Transcurrido este plazo sin comunicación de incidencias, se entenderá que la licencia es conforme y funcional.
🔄 Licencia Defectuosa o Incorrecta
Si la licencia presenta alguno de los siguientes problemas dentro del período de verificación:
- ❌ No se activa correctamente
- ❌ Muestra errores de validación
- ❌ No corresponde al producto solicitado
- ❌ Consta como ya activada en otro equipo
🔧 Solución: Reemplazo Gratuito
Nuestra garantía licencias software incluye reemplazo gratuito en un plazo máximo de 48 horas laborables, tras revisar el caso.
Procedimiento de Reemplazo:
- Contacta con soporte: info@licencias.gpinformatico.com
- Indica el número de pedido y una descripción clara del problema
- Aporta capturas de pantalla del error (si procede)
- Espera la respuesta del equipo técnico (máximo 24 horas laborables)
- Recibe la nueva licencia por correo electrónico
Garantía Adicional:
- Si el primer reemplazo no funciona → Segundo reemplazo gratuito
- Si el segundo tampoco funciona → Tercer reemplazo gratuito
- Si tras tres intentos el problema persiste → Reembolso completo
💰 Devoluciones y Reembolsos
📜 Derecho de Desistimiento
Conforme a la legislación de protección de consumidores, no existe derecho de desistimiento para contenidos digitales una vez que:
- La licencia ha sido entregada por correo electrónico
- El cliente ha tenido acceso a la clave de activación
- La licencia ha sido activada en cualquier dispositivo
Esta exclusión está recogida en el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
| ✅ Cuándo SÍ Procede el Reembolso | ❌ Cuándo NO Procede el Reembolso |
|---|---|
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|
💳 Proceso de Reembolso
En caso de reembolso aprobado:
- Se tramitará en un plazo máximo de 14 días naturales
- Se utilizará el mismo método de pago de la compra
- Se emitirá una factura rectificativa
- Recibirás confirmación por correo electrónico
🛠️ Soporte Técnico
info@licencias.gpinformatico.com
649 435 168
Horario
Lunes a viernes
9:00 – 18:00h
Respuesta
Máximo 24h laborables
✅ Asistencia Incluida
- ✅ Dudas sobre el proceso de activación
- ✅ Problemas con claves de licencia
- ✅ Verificación de autenticidad de la licencia
- ✅ Obtención de enlaces de descarga oficiales
❌ Soporte NO Incluido
- ❌ Instalación completa de sistemas operativos desde cero
- ❌ Configuración avanzada de software o redes
- ❌ Reparación de equipos o problemas de hardware
- ❌ Recuperación de datos
- ❌ Formación en el uso del software
- ❌ Soporte directo del fabricante (Microsoft, Adobe, etc.)
⚖️ Limitaciones de Responsabilidad
GP Informático no se hace responsable de:
- ❌ Daños derivados de un uso indebido de la licencia
- ❌ Incompatibilidades no especificadas en la ficha del producto
- ❌ Pérdida de datos del cliente por fallos ajenos a la licencia
- ❌ Cambios en las políticas del fabricante del software
- ❌ Problemas técnicos del equipo del cliente
- ❌ Actualizaciones o discontinuación del software por parte del fabricante
❓ Preguntas Frecuentes sobre Garantía Licencias Software
¿Puedo devolver una licencia si cambio de opinión?
No. Una vez recibida y activada la licencia, no se admiten devoluciones por cambio de opinión. Al tratarse de un producto digital, queda excluido del derecho de desistimiento.
¿Qué hago si la licencia no se activa?
Contacta con nuestro soporte en info@licencias.gpinformatico.com adjuntando capturas del error. Revisaremos el caso y, si procede, te proporcionaremos una licencia de reemplazo.
¿Cuánto tarda un reemplazo?
Normalmente entre 24 y 48 horas laborables, una vez analizado el caso.
¿Las licencias tienen fecha de caducidad?
Las licencias perpetuas no tienen fecha de caducidad. Las licencias por suscripción tienen la duración indicada en la descripción del producto.
¿Puedo transferir mi licencia a otro equipo?
Depende del tipo de licencia. Las licencias OEM quedan vinculadas al primer equipo. Las licencias Retail suelen permitir transferencia. Consulta siempre la descripción del producto.
¿Qué diferencia hay entre OEM, Retail y Volumen?
OEM: Vinculada al equipo, no transferible, precio más bajo. Retail: Transferible a otro PC, más flexible. Volumen: Origen corporativo, ideal para empresas y auditorías.
📜 Resolución de Conflictos
Si no estás satisfecho con la resolución de tu caso, puedes:
- Presentar una reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo de tu localidad
- Utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Acudir a asociaciones de consumidores (OCU, FACUA, etc.)
¿Tienes Alguna Duda?
Contacta con nosotros antes o después de tu compra. Estamos aquí para ayudarte.
Contactar Ahora🏢 Datos de la Empresa
VELTRIO S.L.
CIF: B22636104
Dirección: Calle Ripoll 34 Bajos 3, 08210 Barberà del Vallès, Barcelona
Email: info@licencias.gpinformatico.com
Teléfono/WhatsApp: 649 435 168
Última actualización: diciembre 2025